Qualitätssicherung

Das DOMUS PACIS ist ein Drei-Sterne-Hotel in der Nähe der Wallfahrtskirche der Portiuncola und der Gedenkstätten für Franziskus und Klara. Ein privilegierter Ort, um in die mystische Schönheit Assisis einzutauchen.

Das DOMUS PACIS mit seinem technologisch hoch fortschrittlichen, organisierten und funktionellen Kongresszentrum bildet einen exklusiven Sitz für Tagungen, Kongresse, Arbeitstreffen, Schulungen sowie für hochwertige Seminare; und aus diesem Grund hat die Einrichtung die Absicht, ein höheres Dienstleistungsniveau anzustreben, als es von der Klientel erwartet wird – in einem diskreten und ansprechenden Ambiente, das in der Sicherheit der vollständigen Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung ein großes Serviceangebot offeriert.

Zu diesem Zweck entschied sich unsere Einrichtung, ein Qualitätsmanagementsystem zu entwickeln, das der Norm DIN EN ISO 9001 “Qualitätsmanagementsystem” entspricht, die im Qualitätshandbuch beschrieben und in den Betriebsabläufen detailliert festgelegt wird.

Wir sind davon überzeugt, dass die Qualität der Unterbringungsweise stark von den eigenen Ressourcen abhängig ist. Professionalität, Freundlichkeit, Bereitschaft zum Zuhören und Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel sind die Elemente, die einen hochwertigen Service auszeichnen. Eben auf diesen Faktoren basiert die Aufnahme unserer Gäste. Diese Faktoren führten zusammen mit kontinuierlichen Investitionen in Strukturen und Innovation zu einem stetigen Wachstum der Qualität der erbrachten Leistungen. Um diese Eigenschaften heute, morgen und zu jedem Zeitpunkt gewährleisten zu können, ist unsere Familie der Ansicht, dass in allererster Linie die folgenden Strategien umzusetzen sind:

Streben nach der Zufriedenheit der Gäste;

Streben nach der Zufriedenheit der eigenen Ressourcen;

Streben nach kontinuierlicher Verbesserung der erbrachten Leistungen und der Effizienz der entsprechenden Abläufe;

Reduzierung der Kosten von Qualitätsdefiziten;

Ständige Weiterbildung des Personals;

Verbesserung der Zugriffsmöglichkeit auf die Dienstleistungen und der Information des Benutzers.

Die o.g. Qualitätspolitik findet ihre Bestätigung in den mess- und quantifizierbaren Zielen hinsichtlich der Qualität, welche während der wiederholten Qualitätsprüfungen, die regelmäßig vom obersten Führungsgremium vorgenommen werden, zum Ausdruck kommen.

Um eine weitere Garantie bezüglich dieser Grundsätze zu bieten und die Qualität unserer Dienstleistungen durch eine dritte, unabhängige und maßgebliche Behörde zu zertifizieren, wurde das Institut zur Qualitätszertifizierung “Certiquality” beauftragt, welches dem IQNet (International Certification Network) angehört und die renommiertesten Zertifizierungsbehörden von 35 Ländern weltweit vereint.

Certiquality ist ein Organismus im Dienste der Unternehmen, das zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in Zusammenhang mit Betrieben, der Umwelt, Sicherheit sowie der Zertifizierung von Produkten zugelassen ist. Ferner ist Certiquality auf dem Sektor der Sicherheit von Lebensmitteln, Informationssystemen und Bildung tätig.

Wir erhielten die Zertifizierung unseres Qualitätsmanagements gemäß Norm: DIN EN ISO 9001:2008 für Dienstleistungen im Gastgewerbe (Unterkunft und Verpflegung) sowie bei der Organisation von Kongressen. Die Zertifizierung wurde auf der offiziellen Webseite von Accredia: Ente Italiano di Accreditamento (Italienische Akkreditierungsstelle), veröffentlicht; der einzigen nationalen staatlichen Zertifizierungsstelle, die zur Beglaubigung berechtigt ist:

Nr. Zert.: 9276/2

Provincia Serafica di S. Francesco O.F.M. Domus Pacis

ISO 9001:2008 – Qualitätsmanagementsysteme –

Ausgestellt am: 18-05-2005

Gültig

Alle Verantwortlichen des Unternehmens sind verpflichtet, das Qualitätssystem anzuwenden, das Wissen zu verbreiten und die Arbeitsabläufe systematisch zu überwachen, um zu gewährleisten, dass das gesamte Personal mit angemessener Kompetenz hinsichtlich der Qualitätsnormen der Dienstleitung und der in den festgelegten Abläufen definierten Betriebsweisen vorgeht.

Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, die kontinuierliche Verbesserung der Qualität bei der Entwicklung der eigenen Tätigkeiten in Übereinstimmung mit der Firmenpolitik und den Firmenrichtlinien anzustreben.

Dem Verantwortlichen des Qualitätssystems, welcher der Geschäftsleitung direkt Bericht erstattet, obliegt die Befugnis sicherzustellen, dass das Qualitätsmanagementsystem entsprechend der Bezugsnorm angewandt und eingehalten wird; zudem ist er mit der Aufgabe betraut, der Geschäftsleitung bezüglich der Entwicklung des Qualitätssystems zu berichten, um eine effiziente Neuprüfung zu ermöglichen und dessen Verbesserung auszurichten.

Der Verantwortliche

Dr. Giuseppe Stirone