Certificaciòn de Calidad
La DOMUS PACIS es un hotel de tres estrellas situado junto a Santuario de la Porciúncula y cerca a los lugares de la memoria de Francisco y Clara. Es un lugar privilegiado para sumergirse en la mística belleza de Asís.
La DOMUS PACIS con su Centro de Congresos, tecnológicamente a la vanguardia, organizado y funcional, constituye una sede de prestigio para Convenciones y Congresos, reuniones de trabajo, cursos de formación, seminarios de alto nivel, es por esto que la estructura quiere alcanzar un nivel de servicio superior al esperado por la clientela, en un ambiente discreto y acogedor que ofrezca una amplia opción de servicios, en la certeza de total respeto de la legislación vigente.
A esta finalidad nuestra Estructura ha decidido desarrollar un Sistema de Administración para la Calidad conforme a la Norma UNI EN ISO 9001, “Sistema de Administración por la calidad”, que está descrito en el Manual de Calidad y detalladamente definido en los Procedimientos haciéndales.
Estamos convencidos que la calidad de los servicios de hospitalidad dependen fuertemente de los propios medios. La profesionalidad, cortesía, la disponibilidad a la escucha y satisfacción del huésped como objetivo primario son los elementos que contra distinguen un servicio de calidad. Es propio en estos factores que basamos la acogida de nuestros huéspedes. Tales factores, unidos a una continua inversión en estructuras e innovaciones, han llevado a un progresivo crecimiento de la calidad de los servicios ofrecidos. Para garantizar estas características hoy, mañana y siempre nuestra familia considera prioritario seguir las siguientes estrategias:
- Búsqueda de la satisfacción de los propios huéspedes;
- Búsqueda de la satisfacción de los propios recursos;
- Búsqueda de un mejoramiento continuo de los servicios ofrecidos y de la eficiencia de los relativos procesos;
- Reducción de los costos de la No Calidad;
- Formación continua del personal;
- Mejorar el acceso a los servicios e información al usuario.
La política de la Calidad antes expuesta, encuentra su concretización en los objetivos de la calidad, verificables y calificables, que vienen explicitados y controlados durante las fases de Reexaminación del Sistema de Calidad realizados periódicamente por la alta Dirección.
Para ofrecer una ulterior garantía respecto a estos principio y certificar la calidad de nuestros servicios de parte de un ente externo y acreditado, fue encargado al Instituto de Certificación de Calidad “Certiquality”, miembro del circuito IQNet (International Certification Network) que reuniera los más prestigiosos organismos de certificación de 35 países en el mundo.
Certiquality es un Organismo al servicio de las empresas acreditado para la certificación de los sistemas de administración empresarial para la calidad, el ambiente, la seguridad y en la certificación del producto, Certiquality se encarga también de la verifica de la seguridad alimentaria, de los sistemas informativos y de la formación.
Hemos obtenido la certificación de nuestro sistema de calidad a Norma: UNI EN ISO 9001:2008, para la erogación de servicios albergueros, de restaurante y congresos. Certificación hecha pública en el sitio web oficial de Acreditación: Ente italiano de Acreditación, el único organismo nacional autorizado del Estado a desarrollar actividad de acreditación.
N.cert: 9276/2
Provincia Seráfica de S. Francisco O.F.M. Domus Pacis
ISO 9001:2008 – Sistema de gestión para la calidad
Emitido el: 18-05-2005
En corso de validez.
Todos los responsables empresariales están invitados a actuar el Sistema de Calidad, a difundir el conocimiento y a controlar sistemáticamente las actividades operativas, en modo de asegurar que todo el personal opere con adecuada competencia según las prescripciones de servicio y a la modalidad operativa definida en los procesos establecidos.
Todos los colaboradores están empeñados a seguir el continuo mejoramiento de la calidad en el desarrollo de la propia actividad, en el cuadro de la política y directivas empresariales.
Al Responsable Sistema de Calidad, que refiere directamente a la Dirección, se le atribuye la autoridad para asegurar que el Sistema de Gestión sea aplicado y mantenido activo en conformidad a la Norma de referencia, y le es confiada la tarea de referir a la Dirección sobre curso del Sistema Calidad, en modo de consentir la eficaz reexaminación y dirigir el mejoramiento.
El Responsable
Dr. Giuseppe Stirone
